5 KPI del canal ciudadano que sí ayudan a tomar decisiones

KPI del canal ciudadano

No todo indicador sirve para gestionar un producto municipal.

Los 5 KPI que más claridad aportan

Alcance efectivo de avisos críticos.

Tiempo medio de resolución por tipo de incidencia.

Uso recurrente de servicios digitales.

Conversión de consulta a acción en trámites.

Participación en procesos públicos.

Cómo utilizarlos

Revisar semanalmente con responsables de área.

Asociar cada KPI a una decisión concreta.

Evitar métricas sin impacto operativo real.

Punto clave

Un dashboard es útil cuando ayuda a decidir dónde invertir el siguiente sprint municipal.